Livraison, retours et remboursements

Traitement des commandes et livraison

• Les produits VisiblAir sont expédiés du Canada. Les produits disponibles sont normalement assemblés, testés et remis au transporteur dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Il s’agit du délai de traitement, et non du délai complet de livraison du transporteur.
• Les destinations, services de transport, frais de livraison — y compris toute option gratuite ou à tarif fixe — et délais de livraison estimés sont affichés au paiement avant que vous payiez.
• Les frais de livraison dépendent de la commande, de la destination et du service choisi. Le total affiché au paiement est le montant facturé par VisiblAir.
• Pour une commande internationale, les droits d’importation, taxes et frais de courtage ne sont pas inclus, sauf indication explicite au paiement. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.
• Après l’expédition, VisiblAir envoie un avis de livraison par courriel avec les renseignements de suivi fournis par le transporteur.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 30 jours suivant la date du paiement. Écrivez à info@visiblair.com avant tout envoi afin que nous examinions la demande et transmettions les instructions de retour. Aucun retour ni remboursement n’est offert lorsque la demande est faite après ce délai de 30 jours.

Pour un retour non lié à une défectuosité, un seul produit peut être retourné. Le produit doit être inutilisé, à l’état neuf, sans défaut, saleté ni égratignure, complet avec ses étiquettes et son contenu d’origine, dans son emballage d’origine. Le client paie l’expédition du retour et doit utiliser un service de colis avec suivi. Les droits, frais de douane ou autres frais que VisiblAir doit payer pour recevoir le colis sont déduits du remboursement. Aucun frais de remise en stock en pourcentage ne s’applique.

Remboursements

Nous inspectons le retour autorisé après sa réception. S’il respecte les conditions de retour, VisiblAir émet le remboursement au mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables suivant l’inspection. Votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour porter le crédit au compte.

Si le retour ne respecte pas les conditions énoncées, VisiblAir peut refuser le remboursement ou le réduire des droits, frais de douane ou autres coûts documentés engagés pour recevoir le retour.

Commande endommagée, défectueuse ou non reçue

Communiquez rapidement avec info@visiblair.com en indiquant le numéro de commande et les détails. Une réclamation pour une commande non reçue doit être faite dans les 30 jours suivant le paiement. Un produit non fonctionnel dans les 15 jours suivant son expédition pour une raison autre qu’un mauvais usage ou une mauvaise manipulation est considéré comme défectueux à l’arrivée et remplacé sans frais.

Les produits fabriqués par VisiblAir sont garantis 12 mois après l’expédition; les batteries intégrées sont garanties 9 mois. Consultez les conditions complètes de garantie et de réparation pour les exclusions, l’autorisation et les responsabilités d’expédition.

Annulations

Si VisiblAir annule une commande, le paiement du client est remboursé au plus tard 30 jours après l’avis. Après une transaction réussie, une annulation demandée par le client entraîne des frais de 20 % de la valeur annulée, conformément aux conditions générales complètes.